一、为什么要做新用户的留存（1）提高新用户留存，就能提高全体留存用户的留存，也会避免获客成本的浪费。假设有两个渠道获取用户，每天带来的新增用户都是1W。渠道1的次日留存是40%，那么第二天还在活跃的用户就剩4K；渠道2的次日留存是30%，第二天还在活跃的就剩3K。那么渠道1带来的用户数，便是下图中黄色+黑色的面积；渠道2带来的悉数活跃用户数，便是下图中黑色的面积，可明显看出，前者面积大于后者。面积巨细的决定性要素，便是次日留存那个点（图中第二天的留存用户，绿点）。所以，次留很重要，决定某个渠道的全体活跃用户量。除此之外，从成本角度来讲，次留数据的高低，也决定了次留成本的差异。 如果次留本能做到50%，但你只做到10%，次留成本相差有80元/个，这就是浪费的那部分成本。二、做好用户留存的方法1、精细化运营首先，精细化运营是找到和分析用户的来源，将决策环节前置，我们可以获得不同来源用户的不同特征。比如：信息流渠道，可以按照固定人群去做定向投放，在圈定用户的同时，也能获得人群的属性。这样就可以针对这部分群体，做对应的留存策略。女性+一二线城市+兴趣点的用户，推荐什么内容或商品转化好，都是可以有目的的尝试。其次，也可以通过活动的形式，去做精细化用户运营。被某类活动激励后的用户，就可以认为这类用户的需求。比如：一个书+电影+音乐的活动，有部分用户只参与了读书那部分，就可以认为这部分用户的兴趣是书。回到客户端后，就可以定向推荐书相关的内容或商品。再比如：一个红包类的活动把一批用户拉进来了，可以认为这部分用户都是逐利的。回到客户端后，就可以再推送逐利类的活动，引导用户继续留存2、产品流程优化 要提升产品启动到关键行为的转化率，就要把每一步都列出来，看转化率有哪些可以提升空间。举例：今日头条和手机百度这样的大流量产品，为什么没有收集用户兴趣点的环节？因为让用户填写兴趣点，推荐就可以更精准。如下图左边2个页面截图，就在收集兴趣点；而右边UC和喜马拉雅，就把收集兴趣点的入口缩小，点击可以设置，也可以忽略，不占页面位置。从逻辑上来讲，产品多一步操作，就会多一次流失。只是要衡量多这一步的收益，与流失之间，哪个更值得。从今日头条的情况来看，收集兴趣点这件事肯定是负向的。这只是一个案例，是新用户从启动到关键行为转化的一步，只有都拆解出来看，才知道问题是否存在。3、活动激励通过活动激励，引导新用户产生关键行为，从而留存。 新用户的操作流程见上图，先获得的是外卖的红包，领取后回到美团app，又看到新客的红包弹窗，关掉弹窗后又看到新人专享礼包，每一步都有活动的引导。再加上本来用户对美团的理解就是「优惠」，所以这样的活动也是符合用户预期的。4、优质的服务 新用户在使用产品时，要拿出最优质的服务或商品，抓住最重要的这次机会去留存这批用户。就像上文开饭馆的例子，客人第一次来吃饭，得拿出最好的饭菜水平，让客人满意，才会有第二次消费。我想，饭店的菜单里会把特色菜放在前面，原因之一就是这个吧。老客人不需要看菜单也知道吃什么，新来的客人不知道怎么点菜，所以才把最优质的放在菜单的最前面，做互联网产品也是一样的。上图三个页面分别是未登录状态的微博、知乎和贴吧。因为未登录，产品也不知道用户是谁，有啥特征，所以就把产品里最热门、最优质的内容推出来。